저번에 스마트 에디터에 대한 글을 올린 적이 있었습니다. 제가 착각하거나 혼동하고 있던 부분을 지적해 주신 분도 있고 해서, 저도 배우는 게 있었습니다. 하지만 기본적인 생각 틀이 바뀐 …

잘 써놓은 매뉴얼도 안 읽는게 사용자라는 사람들입니다. 서비스뿐만 아니라 개발의 제 1원칙이라고 제가 생각하는 게 바로 이겁니다.
“사용자는 바보다”

반대로 생각한다면 시각적 장애가 있으신 분들은 “능동적”일 수 밖에 없을 것 같은데요, 이유는 다음과 같습니다.
1. 자신에게 장애가 있다는 사실을 인지하고 있다(일반 사용자들은 자기가 잘못했으리라는 생각은 전혀 안합니다).
2. 따라서, 불편함을 감수하거나 극복할 능동적 의지가 있다(일반사용자들은 다른 사이트는 잘 나오므로 현재 사이트가 문제있다고 판단한다)

일반 사용자들을 설득하고 이해시키고 학습시키는 비용보다 능동적인 사용자들에게 zoom 기능이 지원되는 브라우저를 알려주는 편이 훨씬 더 현실적이고 더 빠를 것 같습니다.

인용: 당장 em 단위를 사용한 이올린만 봐도, IE6에서 글자크기를 작게 해놓고 들어가면 눈떠도 볼 수 없을 정도입니다.

이 부분에 대해서 저는 글자 크기를 줄일 정도의 실력이라면, 보통으로 회복 시킬 실력도 있지 않을까 하는 생각입니다. 또, 사용자 학습(또는 경험)이라는 측면을 적게 가정하신 것이 아닌가 생각됩니다. 글자 크기를 키우는 방법도 “네이버 지식인”, 또는 다른 검색엔진이나 가까운 사람에게 묻는지, 책을 찾아 보든지, 여러 경로로 학습 가능하지 않을까요?